Особенности показателей эффективности и качества инженерно-технического обслуживания складских и холодильных комплексов

В статье рассматриваются особенности показателей эффективности и качества инженерно-технического обслуживания складских и холодильных комплексов. Раскрывается понятие инженерно-технического обслуживания таких комплексов, которое включает проектирование, монтаж, пуско-наладку систем холодоснабжения, вентиляции и кондиционирования, а также гарантийное, послегарантийное, профилактическое и консультационное обслуживание. Уточняются: общее определение показателя качества, применительно к качеству процесса обслуживания, определение комплексного показателя качества услуги, а также перечисляются единичные показатели качества инженерно-технического обслуживания. В статье сформулированы зависимости интегрального комплексного показателя качества, эффективности обслуживания от специфики затрат сторон договора на оказание инженерно-технических услуг, а также введены понятия весовых коэффициентов таких затрат.